Políticas Escava Store

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento físico do produto, para exercer o direito de arrependimento, independentemente do motivo.

Condições para aceitação:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas, lacres, acessórios e sem qualquer sinal de uso.
• A peça deve estar em perfeitas condições, preservando sua integridade e exclusividade.
• Para itens personalizados ou sob encomenda, o arrependimento será aceito apenas se não houver violação das condições acima. Caso a personalização tenha sido executada conforme especificações aprovadas por você, o custo de produção já incorrido será considerado na análise.

Não realizamos trocas ou devoluções por mera mudança de preferência estética após o prazo de 7 dias, preservando o valor do trabalho exclusivo dedicado a cada criação.

• Solicitações de troca por tamanho, modelo ou cor diferente podem ser realizadas em até 7 (sete) dias após o recebimento.
• O frete de devolução será custeado pelo cliente, salvo em casos de erro por parte da Escava Store.
• Após aprovação da devolução e verificação das condições do produto, iniciaremos a produção da nova peça, que seguirá o mesmo padrão de exclusividade e prazo de confecção da encomenda original.

Estamos comprometidos com a qualidade impecável de cada peça. Caso o produto apresente defeito de fabricação, divergência com as especificações aprovadas ou qualquer não conformidade:

• Você tem 30 (trinta) dias a contar do recebimento para notificar-nos (art. 26 do CDC).
• Envie imediatamente fotos e descrição detalhada do problema por meio de nosso canal exclusivo de atendimento: escavastore@escavapecas.com.br.
• Realizaremos análise técnica em até 48 horas úteis. Se confirmado o defeito, arcamos integralmente com os custos de coleta, reprocessamento e reenvio de uma nova peça confeccionada com os mesmos padrões de excelência.
• Alternativamente, você poderá optar por reembolso integral, incluindo o valor do frete de ida e volta.

Nossa essência é a criação única. Cada peça é desenvolvida a partir de suas escolhas específicas (tecido, caimento, detalhes exclusivos, bordados personalizados etc.). Portanto:

• Não aceitamos devoluções ou trocas motivadas por arrependimento, alteração de gosto ou insatisfação subjetiva após os 7 dias iniciais.
• Aceitamos exclusivamente casos comprovados de defeito de fabricação ou erro nosso no processo de produção.
• Esta restrição é claramente informada durante o checkout e na aprovação do projeto personalizado, garantindo que você tome decisão consciente.

Para garantir agilidade e sofisticação no atendimento:

1. Acesse sua conta no site ou entre em contato diretamente conosco via e-mail escavastore@escavapecas.com.br.
2. Informe o número do pedido, data de recebimento e motivo da solicitação.
3. Envie fotografias em alta resolução do produto, embalagem e eventual problema.
4. Nossa equipe especializada analisará em até 2 (dois) dias úteis e retornará com uma solução personalizada.
5. Caso aprovado, receberá um código de postagem reversa (quando aplicável) e instruções claras para o envio.

• Cartão de crédito: estorno realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• PIX, boleto ou outras modalidades: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação e recebimento da mercadoria.
• O valor reembolsado corresponderá ao montante efetivamente pago, acrescido ou deduzido conforme as regras acima.

Não reembolsamos custos de frete em casos de arrependimento, exceto quando a responsabilidade for da marca.

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir as melhores práticas de uma marca de referência no mercado de vestuário premium. A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site.

A Escava Store se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos, visando preservar a exclusividade e a sustentabilidade de nosso modelo de produção sob encomenda.

Estamos à disposição para transformar sua visão em realidade com o mais alto nível de excelência. Qualquer dúvida ou necessidade de orientação personalizada, nosso time de atendimento está pronto para atendê-lo.

Com exclusividade e respeito,
Equipe Escava Store

• Transparência: Informamos claramente como seus dados são coletados, utilizados e protegidos.
• Minimização: Coletamos apenas os dados estritamente necessários para oferecer a melhor experiência.
• Segurança: Utilizamos tecnologia de ponta e controles rigorosos para proteger suas informações.
• Respeito: Seus direitos como titular de dados são prioridade.

Podemos coletar:

• Dados de identificação e contato: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega.
• Dados de preferências: medidas corporais, histórico de compras, escolhas de personalização e estilo.
• Dados de navegação: endereço IP, cookies, pixels e informações de interação com nosso site.
• Dados de pagamento: processados exclusivamente por gateways certificados (não armazenamos números de cartão).
• Dados de comunicação: mensagens enviadas ao nosso atendimento ou via formulários.

Utilizamos seus dados para:

• Processar e produzir sua encomenda exclusiva com precisão.
• Fornecer acompanhamento personalizado do status de produção e entrega.
• Personalizar sua experiência de compra e recomendações.
• Enviar comunicações relevantes sobre lançamentos, coleções e ofertas especiais (com opção de cancelamento a qualquer momento).
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Melhorar continuamente nossos produtos, serviços e plataforma.

Seus dados são compartilhados apenas com parceiros essenciais e sob contratos rigorosos de proteção de dados:

• Transportadoras e logística premium.
• Plataformas de pagamento seguras.
• Ferramentas de CRM e automação de marketing (utilizadas exclusivamente para comunicação com você).
• Auditores e autoridades, quando exigido por lei.

Nunca vendemos, alugamos ou transferimos seus dados para fins comerciais a terceiros não essenciais.

Como titular dos dados, você pode exercer gratuitamente, a qualquer momento, os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso, correção, atualização ou exclusão de seus dados.
• Revogação do consentimento.
• Oposição ao tratamento para fins de marketing.
• Portabilidade dos dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail escavastore@escavapecas.com.br ou via canal exclusivo no site.

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais avançadas (criptografia, firewalls, acesso restrito, auditorias regulares) para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou incidentes.

Seus dados são armazenados em servidores seguros no Brasil e/ou em provedores com certificação internacional, pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme exigido por lei.

Nosso site utiliza cookies essenciais, de desempenho, funcionais e de marketing. Você pode gerenciar suas preferências diretamente no banner de cookies ou nas configurações do navegador. Nosso objetivo é oferecer uma navegação fluida e personalizada.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Recomendamos que você a consulte regularmente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou banner em destaque no site.

Para qualquer dúvida sobre esta Política ou sobre como tratamos seus dados pessoais, por favor contate nosso time de atendimento ou o Encarregado de Proteção de Dados diretamente pelo e-mail escavastore@escavapecas.com.br.

Agradecemos a confiança em nos permitir criar peças únicas para você. Sua privacidade e satisfação são fundamentais para construirmos uma marca de referência no mercado premium brasileiro.

Com exclusividade,
Equipe Escava Store